Mitarbeiter Hotline / 1st Level Support Messstellenbetrieb (MSB) (m/w/d)

Abteilung PV & Metering

Im Bereich „PV & Metering“ treiben wir die Digitalisierung von Messstellen und die intelligente Steuerung von Energieflüssen voran – transparent, zuverlässig und zukunftsorientiert. Mit deinem technischen Know-how koordinierst und organisierst du zentrale Prozesse rund um die Zählermontage und gestaltest so aktiv den Ausbau eines effizienten und bedarfsgerechten Messstellenbetriebs

Deine zukünftigen Aufgaben

• Du übernimmst die zentrale Besetzung unserer MSB-Hotline und unter stützt unsere Monteurspartner telefonisch bei der Auftragsabwicklung – insbesondere bei Zählerwechseln und der Entstörung.
• Du führst Inbetriebnahmen, Außerbetriebnahmen sowie Zählerrestauslesungen telefonisch und systemgestützt durch und stellst eine saubere Dokumentation sicher.
• Du bearbeitest eigenverantwortlich und strukturiert das zentrale Funktionspostfach des Messstellenbetriebs und sorgst für eine schnelle und verlässliche Bearbeitung.
• Du löst eingehende Anfragen möglichst selbstständig im 1st Level Support und übergibst komplexe Sachverhalte qualifiziert an den 2nd Level Support.
• Du unterstützt das Team bei der organisatorischen und operativen Abwicklung von Zählerwechselaufträgen und trägst zu reibungslosen Abläufen im Tagesgeschäft bei.

Dein Profil

Fachliche Qualifikation

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise mit Bezug zur Energiewirtschaft. Eine elektrotechnische Ausbildung (z. B. Elektriker oder Elektroniker) oder entsprechende praktische Erfahrung ist von Vorteil.
• Du bringst idealerweise 2–5 Jahre Berufserfahrung im 1st Level Support oder in der telefonischen Betreuung technischer Dienstleister mit.

Arbeitsweise & Kompetenzen

• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und behältst auch bei hohem Anfragevolumen den Überblick.
• Du hast Freude an telefonischer Kommunikation und verstehst dich als koordinierende Schnittstelle zwischen internen Teams und Monteurpartnern.
• Du arbeitest dich schnell in energiewirtschaftliche Prozesse und technische Geschäftsvorfälle ein.
• Du kommunizierst klar, verbindlich und lösungsorientiert – schriftlich wie mündlich.
• Der sichere Umgang mit IT-Systemen und digitalen Prozessen ist für dich selbstverständlich.

Unser Angebot

• Sinn & Stabilität: Mit deiner Arbeit sicherst du die Energieversorgung von tausenden Standorten und kritischer Infrastruktur – in einem stabilen Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und echten Gestaltungsmöglichkeiten.
• Wachstum im Arbeitsalltag: Entwicklung bedeutet bei uns, Verantwortung für eigene Themen zu übernehmen, selbstständig Entscheidungen zu treffen und an vielseitigen Projekten mitzuwirken – unterstützt durch individuelle Weiterbildungsangebote und unser Buddy-Konzept.
• Wertschätzung & Gemeinschaft: Persönliche Gesten, regelmäßige Team-Events, familienfreundliche Angebote und 30 Tage Urlaub sorgen dafür, dass du dich bei uns wohlfühlst.
• Flexibilität mit klaren Rahmenbedingungen: Moderne Arbeitszeitmodelle bieten dir den nötigen Spielraum, um Beruf und Privatleben gut miteinander zu verbinden.
• Benefits, die im Alltag unterstützen: Deutschlandticket, REWE-Mitarbeiterrabatt, moderne Homeoffice-Ausstattung, Corporate Benefits sowie vielfältige Angebote rund um Gesundheit und Wohlbefinden.

Unser Profil

Die EHA Energie-Handels-Gesellschaft mbH & Co. KG ist als Energie­dienstleister spezialisiert auf Unternehmen mit vielen Standorten. Die Kunden erhalten „aus einer Hand“ ein umfangreiches Paket von Energie­dienstleistungen. Dazu zählen die Beschaffung und Lieferung von Grünstrom und Gas, Energie­controlling und Energie­beratung. Das Ergebnis sind nachhaltige Verbrauchs- und Kosten­reduzierungen sowie praktizierter Klimaschutz. EHA ist eine Tochter der REWE Group mit rund 100 Mitarbeitern am Standort Hamburg.